Versele is een marktleider in de productie van hoogwaardige dierenvoedings- en verzorgingsproducten voor huisdieren. We zijn aanwezig op drie continenten en hebben 11 productievestigingen, van waaruit we onze sterke merken in meer dan 85 landen wereldwijd verdelen. Ons toegewijde team van 1100 collega's, gedreven door een echte passie voor huisdieren, zorgt ervoor dat onze producten elke uithoek van de wereld bereiken. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Deinze nabij Gent. We produceren meer dan 95% van onze producten in eigen huis, van de beste grondstoffen tot het uiteindelijke verpakte product.
Wij zijn een familiebedrijf met meer dan 90 jaar ervaring en een succesvolle geschiedenis gekenmerkt door groei en innovatie. Elke dag koesteren we de band tussen mensen en meer dan 25 miljoen huisdieren wereldwijd door de beste voedings- en verzorgingsproducten aan te bieden. We nemen onze verantwoordelijkheid om het welzijn van mensen en huisdieren te verbeteren dankzij een breed scala aan initiatieven. Daarnaast dragen we actief bij aan een duurzame planeet met initiatieven zoals lokale inkoop, verminderde CO2-uitstoot en het verminderen van energieverbruik en afval.
Functie:
Als Customer Service Medewerker ben jij de spil tussen onze klanten, salesorganisatie en interne afdelingen. Dankzij jouw klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat bestellingen vlot verwerkt worden en klanten kunnen rekenen op een uitstekende service.
Je verwerkt inkomende bestellingen van A tot Z en zorgt ervoor dat alle informatie correct wordt doorgegeven aan de transportafdeling, zodat leveringen perfect aansluiten bij de verwachtingen van de klant.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en onze lokale salescollega's. Via telefoon en e-mail geef je professioneel advies en informeer je over bestellingen, leveringen en producten.
Je behandelt klachten op een proactieve en oplossingsgerichte manier en zorgt voor een correcte registratie in het centrale klachtensysteem.
Je bereidt retours, creditnota's en debetnota's voor en stemt hiervoor vlot af met collega's van facturatie en magazijn.
Je beheert een eigen klantenportefeuille en bouwt mee aan duurzame klantrelaties. Door regelmatig contact te onderhouden, speel je in op commerciële opportuniteiten en verhoog je de klanttevredenheid.
Je werkt in een internationale omgeving en staat dagelijks in contact met klanten verspreid over Europa, met een sterke focus op de Franse markt.
In deze veelzijdige rol combineer je klantencontact, administratie en commerciële opvolging. Je krijgt de kans om een eigen klantenportefeuille uit te bouwen en een directe impact te hebben op de tevredenheid van onze klanten binnen een internationale en dynamische werkomgeving.
Profiel:
Je bent een klantgerichte professional die energie haalt uit het ondersteunen van klanten en het stroomlijnen van processen. Dankzij jouw ervaring, oplossingsgerichte mindset en organisatorisch talent weet je steeds het overzicht te bewaren, ook wanneer de druk toeneemt.
Je beschikt over minstens 3 jaar relevante ervaring in een customer service-, sales support- of administratieve functie.
Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en prioriteiten en behoudt daarbij steeds de focus op kwaliteit en klanttevredenheid.
Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en stressbestendig, ook in een dynamische omgeving.
Je hebt oog voor efficiëntie en streeft continu naar een vlotte en kwalitatieve dienstverlening.
Je communiceert vlot en professioneel en bouwt graag duurzame relaties op met klanten en collega's.
Je beheerst het Nederlands, Frans en Engels uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Duits is een mooie extra troef.
Je denkt proactief en oplossingsgericht en gaat uitdagingen met een kritische en analytische blik tegemoet.
Je behoudt moeiteloos het overzicht, kan goed prioriteiten stellen en weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden.
Kortom: je bent een gedreven teamspeler die graag verantwoordelijkheid neemt, klantgericht werkt en zich thuis voelt in een internationale en dynamische omgeving.
Aanbod:
Salaris: een marktconform salaris, afhankelijk van je profiel en ervaring.
Extralegale voordelen: we bieden een groeps- en hospitalisatieverzekering aan, zodat je goed bent verzekerd. Ook een fietslease behoort tot de mogelijkheden.
Maaltijdcheques: je ontvangt maaltijdcheques ter waarde van €10 per gewerkte dag.
Doorgroeimogelijkheden: kansen om jezelf verder te ontwikkelen binnen een groot, ambitieus en internationaal familiebedrijf waar jouw bijdrage echt het verschil maakt.
Betekenisvolle job: de mogelijkheid om een positieve impact te hebben op het leven van huisdieren en hun eigenaars wereldwijd.
Sterk team: je werkt binnen een gedreven en gepassioneerd team in een dynamische en groeiende sector.
Innovatieve werkomgeving: een samenwerkende omgeving waar jouw ideeën en creativiteit worden gewaardeerd.
Warme familiale sfeer: met leuke teamactiviteiten zoals de Versele Run in Deinze, de Versele Classic, onze quiz en andere evenementen.